Términos y condiciones y Política de privacidad
1. Oriental Istanbul, Unison Turkey, Unison Mice, U-Mice & Unison Yachting son operados por Unison Turkey Ltd.
2. Unison Turkey acepta reservas sujetas a las siguientes Condiciones de Reserva.
a. El «Proveedor» es Unison Turkey Ltd.
b. Un «Cliente» es toda persona nombrada en el formulario de reserva con la intención de viajar con Unison Turkey Ltd.
c. Un «Producto» es cualquier servicio vendido por Unison Turkey.
d. Un «Agente» se define como un minorista de viajes privado o un servicio público de viajes que proporciona servicios de Unison Turkey Ltd al público en nombre de Unison Turkey Ltd.
e. Se considerará que todos los Clientes han leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones de Reserva.
f. Para confirmar una reserva, Unison Turkey requiere que:
i. El agente haya recibido el pago íntegro de todas las sumas debidas.
o
ii. El cliente haya pagado íntegramente de forma directa a Unison Turkey.
Se considerará que los Clientes que realicen reservas por fax, web o correo electrónico han leído y aceptado las Condiciones de Reserva que se detallan a continuación.
Un contrato entre el Cliente y Unison Turkey entra en vigor cuando Unison Turkey ha confirmado la reserva por escrito y ha emitido una Confirmación.
La persona que realiza la reserva (que incorpora estos términos y condiciones) garantiza que tiene plena autoridad para hacerlo en nombre de todas las personas cuyos nombres figuran en ella, y confirma que todas estas personas son plenamente conscientes de estos términos y condiciones y los comprenden.
Dicho contrato, incluidos todos los asuntos derivados de él, está sujeto a la legislación turca y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales turcos. Ningún empleado o representante de Unison Turkey tiene derecho a alterar, modificar o renunciar a cualquiera de estos términos y condiciones, ni a asumir ninguna responsabilidad en nombre de Unison Turkey, a menos que conste por escrito y esté firmado por un Director de Unison Turkey. Unison Turkey se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción sin dar más explicaciones.
3. Depósito
a. Unison Turkey requiere un depósito no reembolsable del 20 % en todas las reservas.
b. El depósito mínimo es de 30 € (euros).
c. El pago de un depósito reserva una plaza en el viaje, pero no es obligatorio. El pago completo se puede realizar en un solo pago.
d. El pago total debe realizarse 6 semanas antes de la salida.
e. Una vez realizado el depósito, se aplicará la cláusula 4 relativa a las cancelaciones.
4. Modificaciones y cancelaciones por parte de los clientes
1. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva en el momento en que Unison Turkey reciba una solicitud por escrito del Agente o del Cliente, y se aplicarán los siguientes gastos de cancelación.
a. Más de 43 días antes de la salida: reembolso completo menos el depósito.
b. De 42 a 29 días antes de la salida: 25 % del coste del producto.
c. De 28 a 15 días antes de la salida: 50 % del coste del producto.
d. Menos de 14 días antes de la salida: no se realizará ningún reembolso.
e. No se realizará ningún reembolso por un Producto parcialmente utilizado.
2. Después de que la reserva haya sido confirmada, las modificaciones propuestas deben ser redactadas por el «Cliente principal» y conllevarán una tasa de administración equivalente a 30 € (euros), excepto el primer cambio que no conllevará ninguna tasa o según se acuerde de otro modo. No se puede garantizar ningún cambio solicitado.
3. Si a algún miembro del grupo se le impide viajar debido a fallecimiento, lesión o enfermedad grave del cliente, familiar cercano o amigo, despido o servicio de jurado, es posible que se pueda transferir la reserva a otro:
a. Persona adecuada siempre que dicha persona haya leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
b. Fecha de salida del mismo viaje.
c. Viaje de estándar y coste similar, siempre que Unison Turkey confirme la notificación por escrito al menos 43 días antes de la salida. Cuando el coste del viaje sustituto sea superior al coste original, el cliente deberá abonar la diferencia.
Se aplica una tasa administrativa de 30 € (euros) para los cambios mencionados anteriormente.
5. Cancelación por parte de Unison Turkey
a. Todos los Productos de Unison Turkey están sujetos a un número mínimo de participantes.
b. Unison Turkey se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva confirmada bajo cualquier circunstancia, tales como, entre otras, fuerza mayor, definida aquí como guerra, amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, disputas laborales, actividad terrorista, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas, cancelación de vuelos o cualquier otra circunstancia externa ajena al control de Unison Turkey. No se ofrecerá compensación alguna si Unison Turkey se ve obligada a cancelar o modificar de alguna manera un viaje debido a fuerza mayor, pero cuando Unison Turkey no pueda proporcionar el viaje reservado por causas ajenas a la fuerza mayor, Unison Turkey devolverá al Cliente todas las sumas abonadas a Unison Turkey u ofrecerá una fecha alternativa o unas vacaciones de nivel comparable.
c. Unison Turkey publica la información de los productos de buena fe y hará todo lo posible para operar todos los Productos según lo anunciado. Unison Turkey se reserva el derecho de cambiar cualquiera de las instalaciones y servicios descritos en sus publicaciones y de sustituirlos por disposiciones alternativas de valor monetario comparable sin compensación, y no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute resultante de cualquier cambio.
6. Reembolsos
Cuando Unison Turkey deba abonar un reembolso al Cliente, el importe del reembolso se calculará de acuerdo con las condiciones establecidas en la Cláusula 4 y teniendo en cuenta las pruebas de circunstancias excepcionales. Todas las comisiones bancarias incurridas por el procesamiento/transferencia del importe acreditado al cliente serán responsabilidad del cliente.
7. Política de información y precios
Antes de confirmar una reserva, Unison Turkey se reserva el derecho de modificar los precios de los folletos debido a circunstancias ajenas al control de Unison Turkey, como, entre otras, cambios relacionados con la acción gubernamental, aumentos en los costes de transporte (incluidas las tarifas aéreas programadas y el coste del combustible), cambios en los derechos, impuestos o tasas cobrables por los servicios (incluidas las tasas de aterrizaje o de embarque/desembarque en los aeropuertos), aumentos en las tasas de admisión y tipos de cambio.
Los pagos se pueden realizar mediante:
i. Transferencia bancaria
ii. Tarjeta de crédito
Unison Turkey solo acepta pagos con tarjeta de crédito en liras turcas (TL). El importe total a pagar en liras turcas se calcula tomando el tipo de cambio diario de compra en la fecha de venta multiplicado por el importe total publicado y pagadero. Dicho tipo de cambio se puede encontrar en www.tcmb.gov.tr. Su banco utilizará su tipo de cambio al cargar en su tarjeta de crédito el importe en liras turcas retirado por Unison Turkey. Unison Turkey no asume ninguna responsabilidad por las variaciones en el importe final de la transacción debido a las tarifas y tipos de cambio utilizados por las instituciones bancarias.
8. Punto de encuentro del viaje
Los Clientes que renuncien a su traslado de llegada al aeropuerto o que realicen un viaje que no incluya el traslado de llegada al aeropuerto son totalmente responsables del transporte hacia y desde el Punto de Encuentro del viaje. Los Puntos de Encuentro del viaje son los establecidos en los folletos correspondientes o los indicados por Unison.
9. Seguro de viaje
La legislación turca exige que sea obligatorio un seguro adecuado para todos los Clientes que cubra, al menos pero sin limitarse a ello, los gastos médicos y de repatriación, la pérdida de equipaje y la cancelación o reducción de un Producto, y no debe excluir ninguna actividad de aventura planificada desde el momento de la reserva durante toda la duración del Producto como mínimo. El Cliente y sus pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del Cliente. Unison Turkey no acepta ninguna responsabilidad en nombre del Cliente cuando Unison Turkey haya proporcionado un Producto de estándar razonable. Los Clientes son plenamente responsables de contratar su propio seguro.
10. Responsabilidad de Unison Turkey
Los Productos de Unison Turkey y, en particular, las actividades de aventura, contienen un elemento de riesgo para la seguridad personal del Cliente que otros paquetes de vacaciones pueden no contener. Al aceptar estas Condiciones de Reserva, los Clientes son conscientes de los riesgos inherentes a su viaje elegido y asumen tales riesgos por su propia voluntad. Unison Turkey no acepta ninguna responsabilidad por los daños del Cliente cuando Unison Turkey haya cumplido con su deber de diligencia hacia los clientes proporcionando Productos de un estándar razonable. Unison Turkey no acepta ninguna responsabilidad si no ha habido culpa por parte de Unison Turkey o sus proveedores, y el motivo de los daños reclamados fue culpa del Cliente o el resultado de circunstancias inusuales ajenas al control de Unison Turkey por fuerza mayor o de otro modo y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso con toda la diligencia debida.
En lo que respecta al transporte por aire, mar y ferrocarril y a la prestación de alojamiento, la responsabilidad de Unison Turkey en dichos casos estará limitada de la manera prevista por los convenios internacionales pertinentes.
Unison Turkey no acepta responsabilidad alguna si el Cliente incurre en costes adicionales por retraso, accidente o interrupción de los Productos ajenos al control de Unison Turkey por fuerza mayor o de otro modo.
11. Documentación de viaje
Es responsabilidad de los Clientes estar en posesión de un pasaporte válido, visados, certificados médicos y todos los documentos de viaje necesarios.
Unison Turkey no se hace responsable de los daños derivados de cambios en las normativas o leyes relativas a los requisitos de los documentos de viaje necesarios. La información sobre estos asuntos es facilitada de buena fe por Unison Turkey, pero sin responsabilidad alguna.
En caso de pérdida o robo de documentos, aunque Unison Turkey estará encantada de ayudar en todo lo posible, no nos hacemos responsables de ningún coste adicional y el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso o compensación de los gastos de viaje abonados.
12. Salud y conducta
Antes de realizar la reserva, se espera que todos los Clientes se aseguren de que están en condiciones físicas y son capaces de completar el itinerario de su viaje elegido tal y como se describe. Cualquier Cliente con condiciones médicas o enfermedades preexistentes debe declarar la naturaleza real de tales condiciones en el momento de realizar la reserva y organizar la provisión de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el viaje. Dicho cliente debe proporcionar una declaración médica de un médico de cabecera que confirme que es apto para viajar. La falta de divulgación de dicha información constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y eximirá a Unison Turkey de cualquier obligación y responsabilidad.
Es responsabilidad del Cliente tener las vacunas, inoculaciones o medicamentos preventivos que puedan ser necesarios para los destinos previstos. Se requiere que los Clientes informen a Unison Turkey de cualquier alergia u otras condiciones físicas que puedan afectarle durante el viaje.
En caso de enfermedad del Cliente, Unison Turkey se pondrá en contacto con la compañía de seguros del Cliente y actuará de acuerdo con sus consejos. Unison Turkey recuperará los costes de los mismos del Cliente.
13. Exclusión de clientes y legislación local
Los clientes aceptan someterse a la autoridad y a las decisiones de los empleados de Unison Turkey y de los empleados y representantes de sus proveedores durante el viaje. Si, en opinión de dichas personas, la condición física, el bienestar mental o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parecen susceptibles de poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz del viaje, el Cliente podrá ser excluido de la totalidad o parte del viaje sin previo aviso ni responsabilidad alguna por parte de Unison Turkey. Los pasajeros aceptan cumplir con las leyes y reglamentos de los países por los que viajan. Unison Turkey no será responsable ante ningún Cliente que cometa actos ilegales o ilícitos durante el viaje.
14. Fotografías
Nuestros representantes autorizados pueden tomar fotografías y películas de nuestros Clientes mientras utilizan cualquier Producto de Unison Turkey. Unison Turkey se reserva el derecho de utilizar dicho material para cualquier publicidad o promoción sin obtener un consentimiento adicional. Unison Turkey también se reserva el derecho de utilizar cualquier comentario que hagan los Clientes, cuestionarios o cartas de felicitación con respecto a Unison Turkey o sus Productos en material promocional sin obtener un consentimiento adicional.
Estas condiciones no se aplican en caso de que el Cliente presente a Unison Turkey una solicitud por escrito para que no se publique dicha información.
15. Reclamaciones
Si el Cliente tiene alguna queja sobre cualquiera de las disposiciones del Producto, debe presentar la reclamación inmediatamente a un empleado de Unison Turkey para que esta pueda hacer todo lo posible por rectificar el problema. Unison Turkey no puede rectificar un problema que desconoce. El hecho de no presentar la reclamación en el acto puede extinguir o reducir la responsabilidad de Unison Turkey de pagar una indemnización.
La reclamación debe hacerse por escrito en un plazo de 90 días a partir de la finalización del producto.
16. Datos personales
Todos los datos del Cliente están protegidos de acuerdo con las leyes de «Protección de datos personales». Se considera que el contrato está firmado y el Cliente acepta el uso de estos datos para cumplir con las obligaciones contractuales.
Unison Turkey se reserva el derecho de utilizar dichos datos con fines de marketing directo, investigación de mercado, datos demográficos de los clientes, estadísticas e información para Unison Turkey y sus socios comerciales.
Si el Cliente no desea que Unison Turkey utilice dichos datos, puede comunicárselo por correo electrónico y dichos datos serán destruidos.
17. Alojamientos
Los alojamientos para viajes en grupos reducidos se basan en habitaciones compartidas dobles con dos camas, dobles matrimoniales o triples.
Los viajeros individuales no están obligados a pagar el suplemento de habitación individual; sin embargo, los viajeros individuales que no soliciten una habitación individual y paguen el suplemento anunciado serán ubicados en habitaciones con otros viajeros a discreción de Unison Turkey.
Las peticiones especiales, como tipos de cama, preferencia de fumar y habitaciones conectadas, están sujetas a disponibilidad.
Para los alojamientos anteriores y posteriores al viaje, se reservará la habitación completa para el cliente. No podemos organizar alojamientos compartidos anteriores y posteriores al viaje para viajeros individuales: se requiere un suplemento individual.
Unison Turkey hará todo lo posible por alojar a las personas que viajan juntas en el tipo de habitación solicitado, pero esto no se puede garantizar.
18. Tarifas de descuento para niños
Cada niño que viaje con dos adultos acompañantes recibirá descuentos en los productos de viajes por Turquía y se aplicarán las siguientes tarifas:
De 0 a 5 años de edad: gratuito.
De 6 a 12 años de edad: la mitad de la tarifa completa.
Los niños reciben descuentos en los Cruceros en Goleta y se aplicarán las siguientes tarifas:
0-3 años: gratuito
Las personas menores de 18 años solo pueden reservar cualquiera de nuestros viajes si viajan con un padre, madre o tutor legal. No puede haber excepciones a esta política.
Los descuentos aplicables en cualquier producto de viaje solo se aplicarán tras la confirmación de la reserva por parte de Unison Turkey.
19. Inclusiones y exclusiones del viaje
Cualquier viaje en avión no está incluido a menos que se mencione dentro de las inclusiones del viaje. Tasas de llegada/salida del aeropuerto, visados, seguro personal, artículos personales tales como, entre otros, bebidas adicionales en las comidas, comida o aperitivos en momentos distintos de su comida incluida en el itinerario, lavandería, teléfono, fax o cargos por acceso a Internet/correo electrónico, películas, tasas por tomar fotografías o vídeos en determinados lugares, tasas por cambio de moneda, gastos médicos, tasas por exceso de equipaje, derechos de aduana, compras y propinas o gratificaciones.
En resumen, si no se menciona en la sección de inclusiones del itinerario, no está incluido.
20. Traslados de aeropuerto
Los traslados de aeropuerto, cuando estén incluidos en el viaje, están disponibles al inicio de los servicios para los traslados de llegada y el último día del viaje para los traslados de salida, según el itinerario del viaje. En caso de que el cliente reserve alojamiento previo al viaje a través de Unison Turkey, la fecha de entrada se considerará como el inicio de los servicios.
Los traslados de aeropuerto, cuando estén incluidos en el viaje, están disponibles para todos los vuelos desde los aeropuertos de Estambul y Sabiha Gökçen.
Los detalles completos del vuelo, incluidos la hora de llegada y el número de vuelo, deben facilitarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la llegada. El hecho de no proporcionar detalles completos y correctos puede anular el derecho al traslado.
Los traslados de aeropuerto solo están disponibles desde y hacia los hoteles del viaje especificados por Unison Turkey.
21. Tiempo libre
Determinados periodos del viaje pueden designarse como «tiempo libre». Estos periodos se proporcionan principalmente para dar al Cliente la oportunidad de descansar, relajarse y/o explorar. El Cliente es libre de utilizar este tiempo libre como desee.
No aceptamos responsabilidad alguna por cualquier pérdida, accidente o lesión que ocurra durante dicho «tiempo libre».
22. Productos con salida garantizada
Los Productos con salida garantizada tienen garantizada su salida en las fechas anunciadas, excepto cuando ello escape al control de Unison Turkey por Fuerza Mayor, e incluyen todos los viajes del folleto y del sitio web, con la excepción de los productos detallados en las cláusulas 23 y 24.
23. Productos con número mínimo de participantes
Los Productos con número mínimo de participantes son todos aquellos que figuran como Productos con salida garantizada en el sitio web de Unison Turkey.
En el caso de que un producto con número mínimo de participantes no consiga suficientes reservas en cualquier fecha de salida, Unison Turkey informará al Cliente o al Agente del Cliente. En tal caso, se dará al Cliente la opción de cambiar a una fecha o Producto alternativo de valor comparable, de pasar a otro viaje o de recibir el reembolso de todas las sumas abonadas. En este caso, Unison Turkey hará todo lo posible por encontrar una alternativa adecuada.
24. Productos con tamaño máximo de grupo
Los productos con número máximo de participantes incluyen todos los viajes con salida garantizada. Se establece un límite máximo de pasajeros para cada viaje que varía en función del espacio disponible. Este límite puede ser modificado a discreción de Unison Turkey sin previo aviso. Las reservas se cerrarán y no se aceptarán una vez alcanzado este límite.
25. Cruceros en goleta
La disponibilidad debe ser confirmada por escrito con Unison Turkey antes de la aceptación de cualquier reserva.
El cliente no podrá cambiar la fecha de salida de un crucero en goleta dentro de las 2 semanas anteriores a la salida.
Los viajeros individuales deben pagar el suplemento individual. No está disponible la opción de habitación compartida con dos camas.
26. Aceptación de los términos:
La recepción de un depósito o del pago final indica que los participantes del viaje han leído y aceptado todos los términos y condiciones anteriores y de los sitios web afiliados y se comprometen a cumplirlos.
27. En el caso de un contrato especial realizado con un cliente o proveedor para una reserva específica, los términos y condiciones del contrato prevalecen sobre este documento.
NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Unison Turkey se compromete a respetar su privacidad y a proteger su información personal.
Unison Turkey Travel & Events y sus filiales (en adelante, «Unison») se comprometen a proteger su privacidad. Como operador turístico, distribuidor de servicios de viajes y transportistas aéreos, concedemos especial importancia a la protección de la información personal que comparte con nosotros y nos esforzamos por mantener su confianza a este respecto.
Cuando viaja con Unison, necesitamos recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pasaporte y datos de pago. Esta información se utiliza, por ejemplo, para procesar su reserva, proporcionarle nuestra mejor experiencia de cliente posible y mantenerle seguro y a salvo. Parte de esta información se comparte con socios de confianza de Unison, como hoteles y personal de tierra de aeropuertos, para garantizar que reciba un servicio preciso.
En esta política de privacidad (en adelante, la «Política») explicamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales. Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando viaja con nosotros, adquiere o utiliza nuestros servicios, visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa de cualquier otro modo con nosotros. Esta Política se ha elaborado para cumplir con los requisitos de la legislación de protección de la privacidad vigente.
Consulte la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud en relación con la política de privacidad o sus datos personales.
Puede acceder a nuestra política de privacidad completa a continuación.
Política de privacidad completa
Nuestro compromiso
Hemos desarrollado e implantado políticas y procedimientos internos diseñados para ofrecer una protección adecuada de los datos personales en nuestro poder y los revisamos periódicamente.
Educamos a nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal proporcionándoles formación sobre este tema.
Tomamos medidas razonables para garantizar que nuestros agentes, mandatarios, representantes y otras organizaciones externas cumplan con las disposiciones de la legislación vigente en materia de protección de la privacidad (por ejemplo, proveedores de servicios aeroportuarios, operadores turísticos receptivos, operadores hoteleros, soporte administrativo, empresas de procesamiento y almacenamiento de datos, procesadores de pagos, etc.).
¿Cuál es el ámbito de aplicación de esta política y quién es el responsable del tratamiento?
Las disposiciones de esta Política se aplican a todos los datos personales recogidos y tratados por Unison en el marco de sus actividades, salvo que se indique lo contrario al recoger dichos datos personales.
El responsable del tratamiento de datos que recopila y/o procesa su información personal es:
Unison Turkey Travel & Events
Unison Turizm ve Seyahat Hiz. Tas. Tic. Ltd.
Nisbetiye Mah. Gazi Gucnar Sok. No: 4/7 Besiktas / Estambul / TURQUÍA
¿Qué se considera información personal?
La información personal es cualquier información que le identifique o que pueda utilizarse para identificarle. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, sus datos de contacto, información relativa a su itinerario de viaje (por ejemplo, su número de referencia de reserva) o información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil o cómo interactúa con nosotros.
Esta información puede ser recopilada de usted durante cualquier interacción que tenga con nosotros, por ejemplo, cuando visita nuestro sitio web, realiza una reserva, nos llama o nos envía un correo electrónico, responde a una encuesta, participa en un concurso o sorteo o se suscribe a un programa de fidelización organizado por Unison o en su nombre. También puede proceder de uno de nuestros proveedores que le preste servicios en nuestro nombre o de uno de nuestros proveedores o socios, por ejemplo, cuando reserva a través de una agencia de viajes.
¿Qué información personal recopilamos?
Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:
Identificación
Su nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y número de pasaporte. Si sus hijos menores de edad están incluidos en la reserva, recopilaremos su información de identificación.
Información de contacto
Su número de teléfono, dirección física y dirección de correo electrónico. Si reserva a través de una agencia de viajes, esta puede optar por no compartir su información de contacto con nosotros.
Detalles de la reserva
Durante el proceso de reserva recopilamos información sobre su reserva que puede incluir su fecha de viaje, reservas de vuelos, reservas de hotel, detalles de pago y cualquier servicio auxiliar.
Detalles del viaje
Cuando viaja con nosotros, recopilamos y procesamos información relacionada con su viaje, como su itinerario de viaje, información sobre los vuelos, requisitos dietéticos especiales y cualquier asistencia o preferencia adicional.
Interacciones
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, en línea o a través de las redes sociales, almacenamos su comunicación y, si procede, cada archivo adjunto, como imágenes y/o vídeos. Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, por ejemplo llamando a nuestro departamento de reservas o a nuestro departamento de atención al cliente, podemos grabar sus llamadas telefónicas con fines de formación o para evitar fraudes. También recogemos sus preguntas o quejas.
Reservas anteriores con Unison
Recopilamos información sobre los servicios que le hemos prestado en el pasado, incluidos sus arreglos de viaje anteriores, interacciones y comentarios de los clientes.
Uso de nuestros sitios web y de nuestra aplicación móvil
Cuando navega por uno de nuestros sitios web, utiliza nuestra aplicación móvil o se suscribe a nuestro boletín, podemos recopilar su dirección IP, tipo de navegador, sistemas operativos, sitio web de referencia, idioma preferido, comportamiento de navegación web, identificador único universal («UUID») y uso de la aplicación.
También podemos recibir sus datos de ubicación.
Consulte la sección «¿Cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento?» para obtener información adicional sobre el uso que hacemos de las cookies y la información de seguimiento.
Redes sociales
Recopilamos la información que introduce durante los concursos o los comentarios que decide compartir en nuestras plataformas de redes sociales. Dependiendo de la configuración de su red social, podemos recibir información de su proveedor de red social.
Información personal sensible
Al prestarle servicios, podemos recopilar información personal que se considera sensible, ya que podría revelar su origen racial o étnico, salud física o mental, creencias religiosas o condenas o delitos penales.
En caso de que solicite asistencia médica especial durante un viaje, esto puede revelar información sobre su salud (por ejemplo, la necesidad de una silla de ruedas). Además, sus creencias religiosas pueden revelarse cuando solicita comidas especiales o nos informa de otros requisitos dietéticos. Asimismo, los datos de su documento de viaje pueden contener información que revele su origen racial o étnico.
Al facilitar información personal sensible, debe darse el consentimiento explícito para el tratamiento de esta información. Esta información personal sensible se utilizará estrictamente para permitirnos prestar los servicios especiales solicitados y cumplir plenamente con nuestras obligaciones.
Reservas de terceros
Una reserva de terceros es aquella en la que un familiar, amigo, agente de viajes u otra persona («Tercero») realiza una reserva en su nombre. Este Tercero nos facilitará necesariamente la misma información personal que recopilaríamos de usted directamente para completar su reserva. En tales circunstancias, el Tercero se habrá asegurado de que usted conoce el contenido de esta política de privacidad y de que da su consentimiento para facilitarnos sus datos personales.
¿Cómo utilizamos su información personal?
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
Para prestarle nuestros servicios
Podemos utilizar su información personal para procesar y gestionar su reserva y para llevar a cabo sus preparativos de viaje y compras. Por ejemplo:
Para identificarle con el fin de emitir sus billetes y vales;
Para identificarle cuando utiliza nuestros servicios;
Para garantizar que reciba la atención médica o los requisitos dietéticos especificados;
Para informar a nuestros proveedores sobre los servicios que ha adquirido.
En caso de no facilitación, oposición o limitación al tratamiento o supresión de cualquier información necesaria para prestarle nuestros servicios, o en el caso de que desee limitar o retirar el consentimiento previamente otorgado para la recogida y uso de su información personal sensible, es posible que no podamos prestarle algunos o la totalidad de nuestros servicios. En tales circunstancias, se podrán aplicar gastos de cancelación.
Para comunicarnos con usted y mantenerle informado
Es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico y/o por teléfono por motivos administrativos u operativos, por ejemplo, para enviarle la confirmación de sus reservas y de sus pagos, para informarle sobre su itinerario de viaje o para avisarle de interrupciones y cambios en sus disposiciones. Si utiliza nuestra aplicación móvil, también podemos enviarle notificaciones a través de la aplicación con estos fines si contamos con su consentimiento para ello.
También utilizaremos sus datos de contacto para la prospección comercial y para enviarle comunicaciones de marketing, si ha aceptado recibir dichas comunicaciones.
Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que podemos solicitar sus comentarios por correo electrónico, redes sociales o encuestas.
Utilizaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y los comentarios que nos proporcione para gestionar nuestra relación con usted como cliente y para mejorar nuestros servicios y experiencias para los clientes.
Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente
Podemos utilizar las comunicaciones que intercambia con nosotros y la información sobre cómo utiliza nuestros sitios web para mejorar nuestros productos y servicios y para garantizar que recibe publicidad y comunicaciones nuestras que son relevantes para usted.
Para mejorar su experiencia de compra en nuestros sitios web
Podemos utilizar la información personal sobre su uso de nuestros sitios web a través de cookies y otras tecnologías y aplicaciones móviles para:
Seguir y analizar su uso de nuestros sitios web para mejorar la relevancia del contenido de nuestro sitio web y comprender qué es relevante para usted;
Medir la eficacia de nuestros anuncios y promociones y mejorar su relevancia;
Llevar a cabo investigaciones y análisis de mercados, productos o ventas para mejorar nuestros productos y servicios;
Personalizar nuestras comunicaciones de marketing para usted, si ha aceptado recibir dichas comunicaciones;
Ejecutar campañas de marketing relacional y de reorientación utilizando las redes sociales y otros socios publicitarios;
Ponernos en contacto con usted para ofrecerle más información sobre un producto o servicio, si ha aceptado recibir dichas comunicaciones.
¿Cuál es nuestra base jurídica para procesar su información?
La base jurídica para el tratamiento de su información dependerá del motivo o motivos por los que se recopiló su información. Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. De acuerdo con las leyes de privacidad, la base legal para procesar su información puede ser:
Para procesar su reserva, llevar a cabo sus preparativos de viaje y, de otro modo, cumplir el contrato que tenemos con usted;
Para cumplir con una obligación legal;
Porque ha dado su consentimiento para que Unison utilice su información para un fin concreto;
Porque redunda en el interés legítimo de Unison utilizar su información personal, en particular, para mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas, desarrollar nuevos productos y prevenir el fraude.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Solo conservaremos su información durante el tiempo que razonablemente la necesitemos para el fin para el que se está procesando, de conformidad con esta política de privacidad o para cumplir con la ley.
Por ejemplo, sus datos personales relacionados con una reserva se conservarán para llevar a cabo los preparativos de viaje específicos que haya realizado. Posteriormente, conservaremos la información durante un periodo de tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación, consulta, inquietud o procedimiento legal relacionado con la reserva.
Revisaremos activamente la información que poseemos y la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o de cliente para conservarla.
¿Cómo mantenemos seguros sus datos personales?
Hemos implantado una combinación de medios materiales, organizativos y tecnológicos para garantizar la confidencialidad de la información personal que poseemos, para proteger dicha información contra la pérdida o el robo y para evitar cualquier acceso, transmisión, reproducción, uso o modificación no autorizados de la misma.
Utilizamos el cifrado estándar del sector SSL (Secure Sockets Layer) para la transmisión de información personal en nuestros sitios web, por ejemplo, cuando realiza un pago con tarjeta de crédito en línea. Puede comprobar esta protección buscando el símbolo del candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre su navegador de internet y nuestro servidor de internet, utilizando una clave privada (o secreta) para cifrar la información.
¿Con quién compartimos su información?
Para garantizar que podemos proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, es posible que tengamos que revelar sus datos personales a terceros de confianza, entre los que se incluyen:
Autoridades reguladoras y organismos policiales como inmigración, aduanas, autoridades aeroportuarias, control de seguridad fronteriza para el cumplimiento legal;
Proveedores de servicios, como agentes de reservas, hoteles, aerolíneas y otros proveedores de transporte, proveedores de alquiler de coches y servicios de asistencia en tierra de aeropuertos para facilitar su viaje y cualquier otra solicitud que haya realizado;
Proveedores de servicios tecnológicos, cuyos sistemas podemos utilizar para, en particular, procesar su reserva y viaje, mejorar su experiencia como cliente, realizar encuestas a clientes o proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas en nuestro nombre;
Proveedores de servicios forenses y de investigación para investigar una violación de datos o un incidente.
Las filiales de Unison o sus proveedores de servicios, como parte de la prestación de los servicios de viaje o de la oferta de productos auxiliares.
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Sus derechos relativos a sus datos personales
Teniendo en cuenta la obligación de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales objeto de tratamiento, deberán aportarse dos documentos de identidad válidos en apoyo de cualquier solicitud realizada al amparo de los derechos que se enumeran a continuación.
Tiene derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos. También tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales. El acceso a los datos personales contenidos en su expediente y la rectificación de los mismos son gratuitos.
Exactitud y rectificación de sus datos personales
Hacemos todo lo posible para que los datos personales que obran en nuestro poder sean exactos, completos y estén actualizados. No obstante, usted es quien está en mejor posición para informarnos rápidamente de cualquier cambio en sus datos personales, por lo que le rogamos que nos comunique cualquier modificación que sea necesaria.
En cualquier momento puede solicitar que se realicen las correcciones oportunas en los datos personales que conservamos sobre usted. En su caso, transmitiremos la información modificada a los terceros que tengan acceso a sus datos personales.
Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos personales
Cuando tratemos su información basándonos en el consentimiento que nos ha dado previamente, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud en relación con esta política de privacidad, el ejercicio de sus derechos o su información personal, póngase en contacto con nosotros en info@unisonturkey.com
Intentaremos procesar su solicitud en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la misma. Si no podemos responder en este plazo, se le notificará.
Actualización de esta Política
La presente Política está sujeta a modificaciones, en particular para tener en cuenta la rápida evolución de las normas relativas a la protección de datos personales y de la privacidad. Esta versión se actualizó por última vez el 1 de febrero de 2021. Toda nueva versión entrará automáticamente en vigor tan pronto como sea publicada por Unison. Por lo tanto, le rogamos que visite regularmente los sitios web de Unison para comprobar si se han producido modificaciones.
